我市聚焦便民利企提升政务服务水平

“大厅的服务真是越来越贴心，工作人员不仅指导我如何用手机进行网上办理，还留了电话号码，让我有问题可以随时咨询，这样我回家就可以手机上办理，不用再跑一趟了。”前来办理公积金支取业务的张先生高兴地说。

2023年以来，市政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以营造一流营商环境为目标，从企业和群众需求出发，积极探索创新，持续优化服务，不断提升企业群众满意度。我市不断规范基层便民服务中心（站）窗口建设运行，推进综合窗口全覆盖，深化“放管服”改革，平均办事环节、提交办事材料、审批时限分别减少10.23%、21.98%、34.38%。目前全市11.04万个政务服务事项实现99.8%的个人事项和99.6%的行政许可事项全程网办。在市县7×24小时自助服务区和部分乡镇配置199台一体化自助服务终端，为群众提供24小时自助服务，推动集成式自助服务向银行延伸。目前全市218个银行网点226台综合服务设备可办理8588项服务事项，实现政务服务“就近办、家门口办”。设立“办不成事”反映窗口，畅通反映渠道，全市126个“办不成事”反映窗口共协调解决企业群众反映问题136件，满意率100%。上线告知承诺制事项1650项，在税务、住建、市场监管、交通、不动产登记等领域探索推进容缺受理工作，逐步扩大容缺受理服务范围，2023年以来共受理272件。