淮安区：构建“15分钟医保服务圈” 服务好群众“最后一公里”

近年来，淮安区认真落实“15分钟医保服务圈”建设要求，高起点高标准因地制宜积极打造具有淮安辨识度的特色品牌，构建起该区“1+16+N”模式，即1个区级医保中心、16个镇（街）医保服务站、N个村居医保服务点的公共服务网络，有效打通服务群众“最后一公里”。

该区坚持高标谋划，建好服务“示范点”。该区省级、市级示范点服务场所面积分别达300平方米和150平方米以上，设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区等功能区域，各类办公设备、宣传设施、功能区设备、基础医疗设备一应俱全，服务标识等引导标志统一规范、清晰明显，为参保群众提供有温度的医保服务。

该区坚持下沉到底，拓展服务“覆盖面”。该区按照省市统一的业务流程规范，将与基层参保群众密切相关的15项医保高频业务经办权限下沉至镇（街）医保服务站，其中6项业务经办权限下沉至村（社区）医保服务点，“马上办”医保事项平均办理时长不超过5分钟。同时，各示范点注重办理渠道线上线下融合、同质同标办理，实现医保服务不停歇、不打烊。针对老年人等特殊人群，开展帮办代办、预约办理、上门服务等多元绿色服务。

该区坚持便民高效，打造综合“服务圈”。该区对各示范点均配备2至3名医保公共服务经办人员，对经办人员常态化开展业务技能和文明礼仪培训，全面落实首问负责制、一次性告知、限时办结制、承诺制、综合柜员制等。完善医保服务绩效评价体系，落实“好差评”制度，加强结果运用，健全监督问责机制。公开12393投诉举报电话，主动接受群众监督，提供更加贴心暖心的服务。

据统计，自该区各医保服务站点挂牌成立以来，服务群众10万余人次，办理医保服务事项3万余件，让医保业务实现“就近办”“自助办”和“掌上办”，持续提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。