凌云接听12345政务服务便民热线时强调分析问题解决问题不断增强群众获得感和满意度

9月25日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要树牢以人民为中心的发展思想，持续用好12345政务服务便民热线平台，加强对群众反映诉求的梳理分析，推动相关问题尽快解决，不断增强群众的获得感和满意度。

近期群众最关切的问题是什么？来到呼叫中心大厅，凌云首先察看热线数据分析平台，详细了解各区县诉求办理、热点问题、结果反馈、群众满意率等情况。随后，她拿起一部热线电话，认真倾听群众反映的每一个问题，能直接答复的直接予以答复，需要进一步核实的，要求有关方面加紧核实办理，第一时间给予群众满意的答复。

凌云强调，12345热线架起党委政府和群众之间的“连心桥”，既反映了社情民意，也温暖了群众的心。要增强责任感和使命感，常态化落实领导干部接听热线制度，用心用情为群众排忧解难，做到群众有求必应、有事必办、有难必解，让群众感受到实实在在的温暖。要加强分析研判，针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，厘清共性问题，改进工作方法，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，不断提升问题办结率和群众满意度。要强化联动协作，健全群众诉求快速响应协同配合机制，督促相关部门、区县依法依规加快办理，切实提高为民服务质效。

凌云强调，国庆将至，要切实做好假日期间热线接听工作，充分发挥12345热线“总客服”作用，为市民游客提供更加贴心的服务，展示黄山友爱美好的形象。要聚焦餐饮、市场监管、文旅酒店等重点行业领域，进一步采取有效措施，优化服务保障，减少“投诉”事件发生，营造平安欢乐祥和的节日氛围。