畅通诉求渠道解决急难愁盼 持续提升为民服务工作质效

本报讯（记者洪雨成）11月14日上午，市委副书记、市长沈铭权来到市12345中心，在线接听群众来电，现场回应民生关切。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于“四下基层”的重要指示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线作为企业群众“连心桥”和社情民意“晴雨表”的作用，进一步畅通诉求渠道、解决急难愁盼，持续提升为民服务工作质效，推动群众更有感、发展更有力。

本次活动提前向社会公开。在接听室，沈铭权逐一接听群众来电，内容涉及养殖污水排放、惠民惠企补贴发放、交通收费等问题。每接通一个电话，沈铭权都认真询问并记录情况，对于能够答复的事项在线给予回复，对于需要调查核实解决的，当场交办给责任部门，要求第一时间对接跟进、落实反馈，切实将群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好。

沈铭权强调，12345热线是市民反映问题、参与城市治理的重要渠道，也是党委政府了解民情、连接民心、解决民忧的桥梁纽带。要加快问题处置办理，明确时间表、责任人，全面提升“接诉即办”服务效能，闭环处理好每一个来电，跟踪督办好每一宗事项，以办理速度体现民生温度。要聚焦群众关心关注的共性问题，常态化开展诉求问题分析研判，找准深层症结，改进方式方法，完善工作机制，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，不断提高市域社会治理水平。要结合12345热线等渠道收集的群众集中反映问题，有针对性地谋划好明年民生实事工作，认真倾听群众呼声，深入体察民心民意，把工作谋划到群众的期盼中、心坎上，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

市政府秘书长黄人川参加。