“地锁拆了，小区停车方便多了，地面也平整了……”近日，家住东珠新村社区的王女士深有感触地说。之前通过城管下沉站点反映了社区内违规地锁问题后，城管社区积极联动，立马组织执法队员现场核查，依法拆除了该小区公共区域停车位上的违规地锁。
王女士的满意，源于启东城管综合执法进社区，服务群众零距离。今年来，启东城管进一步推进行政执法力量向住宅小区延伸，让城市管理执法和服务“两个关口”前移，对于提升城市管理效能、增强服务意识与水平、促进社区共治共管、解决城市管理难点痛点具有重要意义。
一、渠道“敞开来”，倾听心声解难题
增强社区治理能力，既是就地就近服务基层群众的现实需要，也是有效提升基层社会治理的基础工程。启东城管对焦治理痛点，瞄准农贸市场周边、违建高发小区、投诉举报频发路段等问题突出、矛盾尖锐的重点区域打造攻坚型工作站，推进“三社联动”，充分发挥社会组织、志愿服务在社区治理中的积极作用，充分调动社区党员、离退休党员干部、复退军人积极性。
坐落在花园路菜场的城管工作站就是一座以服务商户、优化营商环境为重点的攻坚型工作站，城管局联合退役军人事务局打造“东疆老兵·城人之美”党建子品牌，召集党员、退役军人、调解能手先锋队驻站，每周三的“城管接待日”，在固定时间设立专门的接待区域，邀请周边商户前来反映问题、提出建议，鼓励商户们畅所欲言，将矛盾问题解决在萌芽状态、化解在基层，真正实现解决“一件事”推动解决“一类事”。
除了定期的服务点活动外，城管工作站还建立了市民反馈快速响应机制，一旦有市民通过热线电话、微信公众号等渠道反映问题或提出需求，中队将立即启动响应程序，迅速联系社区力量进行现场勘查，确保市民的诉求得到及时回应和妥善处理。今年来，累计受理各类市容环境卫生、公共设施损坏以及民生问题450余件，办结率及群众满意度均达100%。
二、执法“柔起来”，服务群众零距离
“社区城管工作站是基层治理的重要基础，除了在‘建’上下功夫，在‘管’上我们也做足了文章，做到标准化抓硬件、规范化抓制度、精细化抓服务，确保站点功能正常发挥，真正做到共治共建共享”。市城管综合执法大队综合室主任杨丽华说。
针对工作站“城管接待日”活动中居民商户反应较集中的乱堆放、非机动车违停以及环境卫生等热点问题，启东城管采取了一系列有力举措。针对沿街商铺“抢”路的局面，创新施划出店经营“一米线”，在特定时间段允许商户在线内规整摆放，既满足了商家的经营需求，又保障了人行通道的畅通。针对菜场周边非机动车乱停乱放的问题，采取了“划线定位、规范管理”的策略，在菜场入口及周边区域科学规划停车线，明确停车区域和禁停区域，并增设了醒目的停车指示牌。
目前，中心城区已建成城管工作站点11座，累计下沉队员140余名，依托“党建+城管+部门联动”，在各社区里，进驻的城管队员充当社区城市管理问题的采集员、宣传员、调解员、服务员，关注社情民意，畅通诉求渠道，累计开展“面对面”协商议事会、志愿服务活动46次。
三、阵地“沉下去”，共治共管齐参与
本着“综合执法用心，居民生活舒心”的工作理念，城管队员定期走进社区，拉近服务群众距离。网格长与社区居民面对面，倾听居民心声，收集群众意见建议，全方位探讨交流城市管理工作，就社区居民提出的问题现场解答、协调处理，共同为城市管理工作高质量发展出谋划策。
社区工作站不仅致力于城市管理的方方面面，更将温暖与关怀送到居民的心坎上。秉承为民服务的理念，启东城管定期开展“家电维修进社区”服务活动，为居民维修电饭煲、洗衣机、冰箱等大小家电，让居民在家门口就能享受到便捷的服务。在等待维修的过程中，城管队员们则化身“法律讲师”，向居民普及城市管理相关的法律法规知识，针对居民关心的热点问题进行解答和提醒，引导居民自觉遵守法律法规，共同维护良好的社区环境。
下一步，启东城管将继续深入践行“人民城市”重要理念，深耕城管社区工作平台，始终保持“直面问题，刀刃向内”的“韧劲”，“身入心至，踏破铁鞋”的“干劲”，为基层社区治理贡献力量。
