蚌山区：构建“民声呼应”长效机制，着力解决群众“急难愁盼”

在全省、全市“民声呼应”工作推进会召开后，蚌山区黄庄街道立即响应，建立民声呼应平台工作机制，为今后更有效的开展工作奠定基础。

收集诉求，构建“应”的机制。依托人民网留言、国务院及省“互联网+督查”平台留言、12345政务服务便民热线、为企服务线上平台、信访、书记信箱等8个平台渠道，及时收办群众诉求、分析群众诉求，由党政办统一接收、登记、转交办。建立《黄庄街道民声呼应平台工作机制》，进一步明晰群众诉求办理流程，实行“统一受理、限时办理、限时办结、结果反馈、事后回访”工作机制。

接诉即办，提高“办”的质效。诉求收集是前提，问题解决才是群众需要的结果。黄庄街道狠抓群众诉求解决效率、成果，实行分级分类制度，提高即时办结率。民生呼应事项按各平台要求设定办结时限，承办部门、社区应在规定时限内办结。一般情况由社区、部门直接处理；特殊情况报至街道分管领导，分管领导视情况交办多个单位协同处理；特别复杂情况由街道主要领导召开专题工作会，整合多部门力量，形成整体合力，集中攻坚化解群众“急难愁盼”诉求。同时，实行事后回访机制，提高诉求满意率。

举一反三，探索“治”的源头。黄庄街道积极探索“源头治理”工作方向，立足群众诉求，坚持举一反三，以点带面，在解决群众个性诉求的同时，及时挖掘线索、深究根源，探索“源头治理”模式，加大群众“自下而上”诉求收集力度，注重搜集居民通过网格群、“一组一会”、当面投诉、上门反映等各类渠道发出的诉求、投诉、抱怨等，并及时汇报、妥善处置。注重初信初访的办理和矛盾纠纷隐患的排查化解，从源头上减少呼应事项。