日前，合肥市交通运输局在回复市十七届人大三次会议代表“关于进一步优化适老出行服务的建议”中透露，近年来，合肥市聚焦老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求，持续优化无障碍交通出行的“硬设施”和“软服务”，满足老年人多元出行需求，全力提升适老化交通出行服务水平，助推老年人出行更舒适更便捷。
公共交通方面，合肥轨道通过开通“爱心预约”服务，为老年人等出行不便的乘客提供“一对一”无障碍乘车服务，今年以来，已累计帮扶特殊乘客34000余人次，帮扶里程120000余公里。
公交企业深入分析线路途经区域、客流构成等因素，选择老年人出行需求较为旺盛的线路，2023年打造了4条敬老爱老城市公交线路（2路、7路、肥东353路、庐江LC03路）。积极推广应用低地板、低入口城市公交车辆，市区共有在运营公交车3874台，车内均配有语音报站服务，配置老弱病残孕“爱心专座”，其中低地板、低入口公交车1214台，占比31.34%。
出租汽车方面，建成“合肥市出租汽车服务管理信息系统”，具备全国统一召车95128服务功能，老年乘客可拨打95128呼叫出租车便利出行。今年来，已受理95128电话33120条，完成服务23668条，充分保障了运用智能技术困难老年人的出行基本需求。指导和瑞出租车公司在30个居民区服务点设置巡游出租车“一键叫车”设施，方便老年人叫车出行，后续将对服务进行优化，并进行设备更新，适时扩大投放范围。
目前，全市汽车客运站均配备了轮椅、盲道、残疾人专用停车位等设施设备，并设立无障碍窗口、通道，为残疾人、老年人提供辅助陪同购票、候车、上车等服务。合肥轨道交通站点配置无障碍电梯、轮椅坡道，垂梯内设有救助按钮，方便乘客不时之需；设置“无障碍厕所”，内有紧急呼叫按钮，以备突发事件；实现161个站点（含换乘站）上下车无障碍渡板全配备，在列车上设置无障碍车厢，配套轮椅固定装置及使用说明，同时在站台设置提示标识。
合肥轨道还联合高德地图全面上线合肥市“无障碍模式”，增设服务电话、无障碍卫生间、无障碍垂梯等信息，乘客可实时查看相关信息。合肥公交集团推出安装简便、易于操作的“合肥智慧公交APP”查询系统。一些网约车平台在APP端上线“助老模式”，老年人可以“电话叫车”，由专属客服代叫，司机接单后，平台会通过短信等形式，告知司机车牌号、联系方式，老人上车后再告诉司机目的地，到达目的地后，在支付环节设置了“子女代支付&现金支付”方式，实现老年人出行无忧。
按照计划，今年合肥市交通部门将轨道交通1、3号线打造为运营服务品牌线路，为包括老年人、残疾人在内的各类群体提供安全便捷温馨的乘车环境和出行服务，新打造136路、657路两条敬老爱老城市公共汽车线路，持续提升“95128”出租汽车电召服务，确保稳定运营，加大宣传推广，提高老年人群体知晓度、使用率。
合肥通客户端-合报全媒体记者 余佼佼
