政务服务是营商环境的重要内容，优化营商环境要从高质量服务抓起。为全面掌握驻市政务服务中心各窗口办件流程和群众办件感受，不断优化政务服务质效，提升群众获得感、满意度。今年以来，市数据局坚持问题导向、目标导向、实效导向，在驻市政务服务中心窗口部门和单位中，广泛开展“我陪群众走流程”活动，组织和动员各部门分管领导及处室工作人员到窗口一线，从取号、咨询申请、资料填写、材料上传到提交申请，全程陪同参与，通过“亲自体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，倒逼效率提速、质量提升，不断增强企业群众办事的满意度、获得感。
转变角色，找出“真情况”
陪同人员以“办事群众、帮办人员、窗口办事员、服务管理员、服务监督员”等身份，与办事人员、群众一道，全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，与群众面对面交流，听取企业办事人员和群众的意见，陪同群众跑流程，为群众答疑解惑，第一时间掌握群众的办事需求。同时，通过现场模拟办理相关事项，以办事群众视角陪同企业、群众全流程体验线上线下政策辅导、材料申报、受理审批、结果反馈等政务服务，重点看事项覆盖“全不全”“准不准”，看办事流程“通不通”“顺不顺”，看服务体验“优不优”“好不好”，看是否能够有力支撑“高效办成一件事”，直观地了解群众在办事过程中遇到的困难和问题，有针对性地改进办件流程，真正让企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。
紧盯发现问题，落实“实政策”
陪同人员在走流程结束后，依据政务服务事项办事“体验、评价、反馈、整改、核验”的全流程闭环工作模式，从中发现并督促解决流程不优、运转不畅等问题，对反映的问题和意见建议进行梳理，及时对发现的问题形成问题清单，形成问题清单、建立台账，能及时整改的问题立行立改，对于疑难杂症，借助“回头看”“再体验”进行整改，确保发现一个整改一个销号一个，做到件件有反馈、事事有回应，有效促进政府部门和相关单位与群众之间的良性互动，实现政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。截至目前，已针对18个事项进行了走流程活动，发现问题10个，解决问题9个。
持续跟踪问效，办好“暖心事”
营商环境好不好，群众和企业说了算。市数据局定期召开“我陪群众走流程”活动交流讨论会，集中讨论在“走流程”过程的体验感，以及对办事流程需要优化的地方进行了沟通交流，换位去找问题、摸清痛点堵点，建立常态化推进机制，形成“体验、反馈、优化、评价”工作闭环体系，提升政务服务的规范性、实效性及便捷性。此外，通过开展座谈交流、集中研讨、走流程等多种形式，激发更多企业和群众的积极性，既当好“监督员”，也当好“宣传员”。
“营商环境是重要的软实力，更是核心竞争力。‘我陪群众走流程’不仅有助于问题解决，还能带动制度优化、流程再造。”市数据局相关负责人表示，今后将以人民群众的要求和评价为标尺，重点查找服务人民群众中遇到的梗阻问题，督促相关责任人、窗口和科室举一反三，深挖根源，统筹规划，共同发力，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，切实为企业解难题、为群众办实事。
