3月4日下午，记者从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，市市场监管局2024年消费维权工作成效显著，通过一系列创新举措和扎实工作，为优化全市消费环境、保障消费者权益筑牢了坚实基础。
2024年，全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询31137件，为消费者挽回经济损失约381万元，投诉按时办结率100%。投诉十大热点分别为食品、餐饮住宿服务、服装鞋帽、销售服务、家居用品、交通工具、美容美发服务、其他商品、家用电器、文化娱乐服务。
去年以来，市市场监管局立足“大市场、大监管、大消保”，高度重视消费者权益维护。全市打造318个消费维权服务站和1347家线下“无理由退货”实体店，成立黄山、池州、安庆、宣城四市异地异店退换货联盟，消费纠纷源头化解率显著攀升。起草区域消费维权服务站管理规定，在黄山、池州、安庆、宣城四市，统一维权标识与工作流程，推进区域协同维权。对涉旅消费纠纷中事实清楚、诉求合理的，由涉旅监管部门先行赔付，168起涉旅消费纠纷迅速化解，8万元赔付资金温暖民心，投诉处置效率与满意度大幅跃升。针对性解决退房难题，鼓励全市住宿业经营主体采取“阶梯式网络退房规则”，以差异化违约金模式平衡各方权益，为旅游消费注入诚信力量。在全省首创“真不二价”培育行动，深挖徽商“戒欺、律己、守诺、重信”文化，打造餐饮、汽车维修、民宿等多领域放心消费“真不二价”店。培育放心消费优秀单位省级5家、市级15家，放心消费优秀街区省级1个、市级4个；我市12款产品入选“第四届安徽特色伴手礼”，11家消费新场景入选“2024年皖美消费新场景”，3家场馆入选“第二届安徽消费体验馆”，数量全省领跑。
下一步，市市场监管局将紧扣2025年中消协“共筑满意消费”主题，结合本地特色，通过线上线下融合开展系列纪念宣传活动，持续优化消费环境，激发消费活力，保护消费者权益，推动全市消费市场高质量发展。
