金融消费者权益保护是维护金融稳定、促进社会和谐的基石。近年来，淮安金融监管分局牢牢把握金融工作的政治性、人民性，深入贯彻落实“金融为民”理念，以机制优化、监管提质、宣教增效为抓手，持续完善金融消费者权益保护共同治理体系，切实守好人民群众的“钱袋子”。
纵向贯通，构建“一站式”维权链。整合12378热线、12345热线、人民来信来访等多个渠道，建立监管部门“一站式”消保办理机制，打造“群众—监管—机构”的“民意直通车”，对分局接收的各类金融信访、投诉，24小时内快速分办。同时，要求辖内各银行保险机构严格落实首问负责制，换位思考，确保群众关切能够第一时间得到妥善处理。2024年以来，该局累计处理各类消保事项9000余件。
横向联动，架设“多元化”调解桥。充分发挥仲裁、调解等渠道在金融纠纷化解中的作用，联合有关部门推动成立淮安市商事调解中心，通过金融机构、投诉人、调解或仲裁人面对面协商的方式，指导机构提供有效化解方案，引导金融消费者依法理性维权，快速、高效化解纠纷。2024年以来，该局已成功化解提前还贷、保险理赔等各类金融纠纷160余件。
从严监管，打造“穿透式”治理网。建立消保工作“月分析、季通报”制度，针对辖内金融机构存在的问题及风险隐患，有针对性地提出监管要求，推动机构做好问题整改工作。聚焦群众反映强烈的问题及领域，打出组织专项约谈、下发监管意见书、开展消保监管评价、实施行政处罚等“组合拳”。针对机构虚假宣传、乱收费、误导销售等侵害消费者合法权益的行为，严肃问责，持续传导监管压力。
溯源治理，筑牢“前哨型”防护墙。打造便民服务“1号窗口”，帮助1万余名客户完成交强险投保。制作并发布《关于警惕网络贷款“套路”的风险提示》，提醒市民警惕模糊利息费用、个人信息泄露、过度借贷诱导等陷阱，增强金融消费者风险防范意识。聚焦“带押过户”“涉银行卡账户交易管控”“个人境外金融消费服务”“已故存款人小额存款提取”等易引发纠纷的民生业务，理顺办理机制，发布全流程办事指南，方便市民高效、快捷办理，从源头上预防和减少金融纠纷发生。
强化宣教，开设“定制类”金融课。针对老年人、上班族等不同人群的金融需求，推动金融机构定制层次化、个性化的金融宣传内容，分类普及支付结算、信用维护等基础金融知识和金融产品风险识别、投资策略制定等深度金融知识。开展形式多样的金融教育活动，如老年大学金融课堂、“恩来星小记者”金融知识社会实践活动等。2024年，该局共组织开展金融教育活动1600余次，290余万人次受益，有效增强了广大市民应对金融市场变化的能力。
金融消保无小事，一枝一叶总关情。淮安金融监管分局将以更高标准、更实举措织密金融消费者权益保护网，推动金融消保工作从“事后维权”向“事前防控”转变，助力全市银行保险机构更好地为广大市民提供金融服务。
