近日，两位外商专程向门楼警务工作站送来了一面锦旗，并录制了表达感谢的视频。此前，一位中国翻译通过锡山公安“码上办”平台，向门楼警务站反映其服务的两名外商遇到了货款纠纷。在站长戴鹏程、副站长杨飞鹏的协调下，双方化解了纠纷。“这是在中国做生意第一次接触民警，这样的办事效率让我们非常有安全感。”一位当事外商表示。
通过“码上办”平台直接联系到派出所所长、警务站站长，推动事情“马上就办”，在锡山已是件平常事。去年年底，锡山公安分局向社会公开所长、站长联系电话和微信，在接处警、入户走访等场景，向群众发放印有所长、站长手机号的“警民联系卡”。今年4月，“警民联系卡”出了“线上版”，即“码上办”小程序，锡山的13个派出所、3个警务工作站负责人的微信、电话号码全部汇聚在平台上，市民可“一键联系”。截至8月16日，该平台已注册5428人。
无论电话、短信、微信，只要能联系上所长、站长，就能“件件有回复、事事有回音”。通过“码上办”找所长，不少是向所长询问案件进度，但也有老百姓的生活琐事。有87元的小案——羊尖镇一超市顾客因网络问题未能成功支付，超市员工联系了羊尖镇派出所所长，所长帮忙寻找到顾客，顾客核实后支付了货款。还有群众的系列疑惑——一居民拨打锡东新城警务工作站站长电话，称自己小区有高空坠物隐患，站长立即带领民警对其所住楼栋的高楼层住户进行全量走访询问，并做好群众解释工作。
“码上办”平台让锡山居民多了个所长“朋友”。戴鹏程向记者展示自己长长的短信记录，即使是一句“在吗”，也会认真回复。他曾与一个20多岁的男青年沟通，得知其因与女朋友分手而苦闷，便像兄长一样开导对方。几天后，该男青年说自己还是难过，戴鹏程建议他到派出所来看看大家的麻烦事，并和自己聊聊。不久之后，对方就心情开朗了。
相较于一线民警，所长、站长的经验更为资深，也能撬动更多资源。“有的事情是打个电话问一下就可以解决，有的要处理好几天。”安镇派出所所长浦莉杰说。今年6月，浦莉杰微信收到求助，对方说自己住在安镇，但居住证因为工作关系被迁到了新吴区，导致孩子没办法在安镇报名上学。浦莉杰向新吴区相关派出所询问情况后，迅速帮助对方开好证明。“市民与所长、站长的直接沟通多了，民警的工作也更被理解了。”锡山公安分局相关负责人说。今年二季度，锡山公安分局接报投诉总量连续两个月环比分别下降20.98%、12.5%，与去年同期相比下降9.8%。
