设身处地为群众着想 真心实意帮群众解难

1月15日下午，市委书记温暖赴市信访局接待群众来访、接听群众来电。他强调，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入践行“四下基层”，始终把群众利益放在第一位，带着感情、带着责任做细做实信访工作，设身处地为群众着想，真心实意帮群众解难，为谱写新时代胆剑篇创造更好社会环境。

在市信访局接访室，温暖先后接听了两位群众的来电，接待了两批来访群众，他们分别反映新房交付后房产证未能按时办理、小区未开通天然气影响居民生活、装修工人被拖欠工资、道路扩建改造后电线杆影响通行和安全等问题。对每一个来电来访，温暖都认真倾听，耐心听取群众意见，仔细了解其中缘由，深入研究解决办法，并给予群众明确答复。温暖要求属地政府和有关部门要强化举措、压实责任、狠抓落实，以法治思维、法治方式解决群众诉求，切实维护群众合法权益，同时要举一反三做好类似问题全面排查整改，努力做到件件有着落、事事有回音，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

温暖强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系人民群众的纽带和桥梁。各地各部门要在思想上高度重视，始终把人民群众放在心上，以高度的使命感和责任感做好新时代信访工作。要坚持党的群众路线，把做好信访工作与深入践行“四下基层”、深化开展“大走访大调研大服务大解题”紧密结合起来，主动摸排梳理群众的困难问题，把服务做在前、做到位，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。要全面落实信访工作责任制，深入实施“主官办信”制度，常态化开展领导包案和接访下访，采取更有力的措施和更科学的机制，压实工作责任，形成各负其责、齐抓共管的强大合力，不断提升新时代信访工作的质量和水平。