洪泽区：“三个升级”推进政务服务线上线下深度融合

近年来，洪泽区在优化营商环境和推进政务服务便利化改革中持续创新，积极探索智能化政务服务审批，全力打造全流程、全联动、全天候“智慧审批”服务模式，满足企业和群众多场景办事的业务需求，成功获批“强化线上线下各端服务整合互通”省级试点。

标准升级，建立服务新体系。加快政务大厅与网上平台的集成融合，统一规范审批流程和办事指南，每月按集成区对窗口人员进行窗口服务能力和网上服务能力双项打分，力求为线上服务提供体系化、专业化、系统化的支撑，确保审批服务事项实行线上线下同一标准、同一流程、同质服务。同时辐射全区各服务渠道，以区政务中心为核心，延伸至镇（街）便民服务中心，村（居）便民服务站，实现区镇村三级政务服务线上线下“考核同标准、评价同标准、服务同标准、监督同标准”。

应用升级，拓展服务新方式。依托全省一体化政务服务平台升级打造洪泽区政务服务网PC端旗舰店和“苏服办”移动端旗舰店，旗舰店遵照省最新标准进行建设，整体页面风格融合洪泽区当地人文特色，整体功能整合了各类惠企便民应用，对各类功能进行了专区细分，确保“统一管理、同源发布、同步办理”的一体化服务。特别是在“苏服办”上开通了全市首家镇街一级事项的办事指南查看和在线申报功能及窗口查询、大厅VR、请销假等洪泽特色功能。

智能升级，开启服务新理念。一方面用户可以在政务大厅通过“苏服码”开展取叫号、身份认证、调取电子证照、业务办理等服务，在江苏政务服务网、“苏服办”APP等线上平台使用“苏服码”办理事项时实现材料免提交。另一方面依托超级管理员系统，以“电子+人工”的方式实现政务数据互认互通，目前已实现430类电子证照（材料）免提交，线上线下均可申请办理，审批业务从“阅卷式”审核办理，向“零人工”服务理念转型升级。