何毅接听12345政务服务便民热线时强调用心用情为群众办实事解难题打造有温度有高度高效率热线

10月30日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。他强调，要把群众小事当成心头大事，坚持闻风而动、接诉即办，用心用情为群众办实事、解难题，打造一条有温度、有高度、高效率的热线，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。市政府秘书长李炜参加。

“您好，请把您的诉求说一说。”“感谢您的理解，接下来我们会及时把后续工作做好。”……接听现场，何毅认真倾听、耐心记录群众反映的交易纠纷、信息泄露等问题，对能现场解决的当场予以答复；需进一步核实处理的，要求有关单位跟进落实，明确办理时限，及时反馈。

何毅强调，12345政务服务便民热线是政府回应民愿民盼、解决民诉民求、汇聚民意民智的重要渠道。要增强责任意识，牢固树立以人民为中心的发展思想，对群众反映的问题要及时办理、迅速回复，做到逐事分析、持续跟踪，全力解决好群众操心事、烦心事、揪心事。要构建常抓长效工作机制，进一步完善受理、交办、整改、反馈、考核等全流程工作闭环，不断提升办理效能。要强化部门协同，厘清职责权限，形成工作合力，推动信息共享、投诉快办，确保12345政务服务便民热线工作高效有序运行。要加强队伍建设，强化培训考核，提高事项回复率、处办率、满意率，打造一支专业高效的热线队伍，进一步提升群众的满意度和获得感。