近期，省市场监管局通报表彰了2023年度全省12315效能评价情况和2023年度全省市场监管系统消费维权工作先进单位，合肥市市场监管局获评“12315效能评估全国优秀单位”和“全省市场监管系统消费维权工作先进单位”。
2023年以来，合肥市市场监管局紧扣消费维权年主题“提振消费信心”，不断完善消费维权服务网络，提升消费者维权便利度，加大消费者问题解决力度，强化12315效能建设，全力打造放心消费环境。
畅通维权渠道，提升维权质量。严格投诉举报处理工作流程，强化精准分派，加强跟踪督办，先后印发《关于规范投诉举报处理工作的提示》《关于推进2023年在线消费纠纷解决机制建设工作的通知》《关于进一步做好市场监管投诉举报避免诉转访的通知》等文件。2023年，合肥市12315平台共处理投诉举报162612件，其中投诉120265件，举报42347件，办理“诉转案”308件，所有投诉举报均按责交办、限时办结、督办通报等闭环办理，为消费者挽回经济损失约1517.70万元，有力维护全市消费者合法权益。
拓展维权网络，促进协同共治。引导经营者落实消费维权主体责任，不断拓展消费维权网络，推进消费维权服务站和ODR企业规范化发展，加强对ODR企业的监督、指导，切实把消费纠纷化解在基层、解决在源头，努力构建消费维权社会共治格局。2023年，新增消费维权服务站56家，累计542家；发展ODR企业187户，累计发展382户，处理投诉5015件，覆盖大型商超、电商，旅游景区、汽车4S店等行业领域。
创优消费环境，提振消费信心。围绕全国放心消费示范城市建设，持续推动放心消费创建活动，促进消费市场规范有序。2023年，将65家单位列入市级放心消费示范单位创建名单，认定34家市级放心消费示范单位、18家省级放心消费示范单位，推动130余家通信网点参与行业放心消费创建。深化线下无理由退货承诺工作，扩大无理由退货承诺活动覆盖面，坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”原则，多措并举开展线下无理由退货承诺活动，2023年，新发展线下无理由退货承诺单位11304家，进一步提高了经营者诚信度、消费者满意度。
