钟楼区：打造标准化规范化便利化的政务服务体系的“钟楼样板”

　　2023年来，钟楼区深入践行“钟楼事，衷心办”服务理念，聚焦解决群众办事的难点和痛点，织密服务网，打好“组合拳”，全面加强现代化一流政务服务体系建设。
　　拓展智慧政务创新广度。联合邹区镇，与安徽省六安市裕安区开展政务合作，在全省首创乡镇级“跨省通办·云窗导办”，首批上线200余个高频事项，通过“屏对屏”线上远程导办，为外来务工人员提供异地“同质”暖心服务。在全市率先上线移动端钟楼旗舰店。推广“码上办”，实现自助机扫码登录、取号机扫码取号，提高群众办事便捷度。开发上线120个“免证办”业务。对公共卫生许可等5个证照业务临期提醒，有效预防证照过期影响企业经营。在全省率先推出“政务服务580（我帮您）智能语音”，7×24小时在线为企业群众提供“不打烊”语音咨询、业务导办服务。打造VR云踏勘系统，通过移动端即可完成公共场所卫生许可、娱乐场所等业务在线踏勘，提高审批效率、提高政务服务智能化水平。
　　加大政务体系建设力度。优化“1+8+N”政务服务体系，区级大厅完成24小时自助服务专区改造，8个便民服务中心、25个便民服务站完成功能提升。在两级政务服务大厅设置企业服务“无忧办”专窗，受理企业符合办理条件又不能“办成事”以及遇到“政策变动、职能交叉、边界不清”等“三不管”的事项。推动住房公积金业务全面进驻全区镇（街道）便民服务中心，在全省率先从零到一次性实现城区全覆盖。在全市率先实现苏服办“邮帮办”，首批144个政务服务事项可在邮政网点“就近办”。2项政务服务工作纳入省试点文件。根据省政务办《关于印发依托省一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作方案的通知》，经梳理全省共有11个县区承接8项试点任务，其中钟楼区积极向上争取获得2项政务服务试点工作（拓展和规范政务服务自助服务；加快政务服务平台线上线下适老化系统改造）。
　　提升办事窗口服务温度。开展“微笑大厅”创建，改进适老服务标准，升级母婴室设备，配置便民服务柜，优化服务环境。强化作风建设，改进大厅管理办法，采用“制度＋巡查＋视频监控＋月考勤＋季通报”的管理模式，实行手机集中管理，利用蓝牙音箱播报提醒，树立良好服务形象。