政务办：常州数据赋能基层政务服务减负增效

今年来，常州市全面加快政务数字转型，借数智创新为减负赋能，以智管数评为服务加码，推动政务服务向轻简便优全面迭代。 

（一）以数赋能，强化数据反哺。发挥政务服务平台支撑作用，依托省“苏在线”平台关联部门公共数据，实现源头直供、实时在线、随需而应、敏捷服务，统筹建立数据直达的标准规范和运行系统，一体推动资源共享和供需对接，最大限度满足基层数据共享需求，以高质量业务流、数据流为基层赋能。目前，已实现7个部门共168个业务数据回流，今年至今已回流数据6万多条。

（二）以数带管，优化服务供给。持续推进政务服务智能化、标准化、便利化，高质量建成“一网通办运行数据可视化监控”大屏，实时分析采集数据，动态监控运行态势，通过可视化研判和纵横向比较，综合掌握基层服务情况，为全域服务提供决策参考。

（三）以数增效，减轻基层负担。针对基层政务机构办件数量大、信息采集多、多跨协同难、数据录入烦的实际，创新引入RPA技术，通过模拟人工操作步骤，实现跨平台数据自动传输，有效破解基层工作人员在不同平台间手动提取、二次录入信息的难题。目前，全市通过RPA技术累计录入的办件达4万多件、关联证照达3万多件。 

（四）以数促评，提升服务质量。构建市、区、镇三级政务服务效能评估指标体系及预警模型，分析事项办理、业务流程、应用功能、服务能力、基层服务延伸及监管效能等数据，对办理效率、窗口状态、好差评等信息进行及时测评，形成“问题预警、响应及时、过程可控、结果可溯”监督体系，以“一网通办”全链条服务精准评估，促进服务流程优化和效率提升。