宿迁市司法局发挥法律服务、争议化解、执法监督等职能优势,精准聚焦消费者权益保护主题,内整资源、外强联动,进一步优化消费法治环境,全力保障消费者合法权益。
一是多角度瞄准维权需求,开启复议“直通车”。打通消费者绿色通道,对符合条件的消费领域行政复议案件个性化定制“简案快办”程序,缩短平均办案周期,实现简单案件高效办理。依托皂河庙会等本土文化活动,设置普法“摊点”,针对消费者关心的超市维权纠纷、线上消费问题等,重点送上行政复议指引和法律咨询解答,引导群众通过行政复议依法维护自身合法权益,加大关系群众切身利益的重点消费领域治理。
二是多渠道化解行政争议,用心发出“调解书”。坚持消费类案件“调解优先”“一案一调”,依托市县两级行政争议化解中心,引入专业力量参与纠纷调解,对争议不大的案件,力争将行政争议化解关口前移,督促行政机关与申请人先行沟通,充分调动被申请人参与积极性,做到行政机关愿意调、主动调、善于调。完善审理阶段调解机制,在案件审理过程中,利用听证等制度,听取双方意见,找准案件问题节点和调解突破口,力争通过调解达成和解协议或者促使申请人撤回行政复议申请,实现案结事了,切实将行政复议打造成行政争议化解的“前哨站”和“隔离带”。今年以来,全市通过调解、和解撤回消费领域的投诉举报行政复议案件共76件。
三是多方位规范办理流程,筑牢权益“防火墙”。针对消费领域行政复议案件增多的实际情况,完善消费投诉大数据库,分析市场监管部门执法中存在的问题和薄弱环节,对法律风险防范、平台运营管理等提出建议,为一线办案人员提供类案办理工作指引,推动源头执法规范化。准确甄别消费者诉求,重点审查案件实体和程序问题,对依法确实不属于行政复议范围或者应当通过其他途径解决的事项,认真作出解释,告知解决问题的途径。对重大、复杂或者专业性较强的消费投诉类案件,邀请相关法律专家参与,在查清案件事实的基础上,着力保护消费者合法权益,高标准打造“精品案件”。(单婕)