台传媒通讯员王卫君
“你在手机里进入这个平台，申请单填一下就可以了。”近日，在椒江慧谷科创园企业服务中心，该园区华夏物业经理王朋飞手把手教企业员工申请社保，解答疑惑。
要办事项，先来企业服务中心咨询，早已成为该园区众多小微企业的共识。在椒江，园区（楼宇）里开设企业服务中心，“点单式”服务送上门正成为为企服务的新生态。
“1+N+2”体系破解园区办事短板
以前，企业或员工办理产权变更、社保等，往往要到椒江区行政服务中心，人多时排队是常事。现在，企业不出园就能办理400个事项，还有“专家库”为企业解决各类“疑难杂症”。
“椒江的园区、楼宇比较多，很多事项都有共性，企业和员工过来办也不方便。近年来，我们统筹整合涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量，依托行政服务中心，成立企业综合服务中心，打造问题‘一个口子’受理的‘枢纽站’。”椒江区行政服务中心党委委员、副主任乔木桑说。
经过创新改革升级的“1+N+2”企业服务中心体系，以“N”个园区（楼宇）企业服务中心建设为重点，“2”项个性化服务的助企特色服务，通过政企联动、关口前移、服务下沉、代跑代办，企业政务服务送上门。
为了保障企业服务中心高效运行，椒江区行政服务中心聘用25名年轻人才任服务专员，定期选派1名区中心业务精英开展“1对1”帮扶指导，组建以15名部门骨干、技术专家为主的“专家库”。创新“模式+机制”，在全省率先推进以政府为主导的企业服务中心建设，形成政企多渠道互补、资源优化。结合园区产业特点及需求，为企业、职工量身定制涉及市场监管等27个部门477项政务服务个性化清单。开展“分类+常态”管理，按照示范、一般、联络站等三类管理标准，对已建成的6家企业服务中心开展高效管理。
“点单式”构建为企服务新生态
“工作人员会不定期上门征集问题，根据问题开展‘点单式’入企服务，一年两次左右，很受企业欢迎。”王朋飞说，上次园区多家企业存在隔油池不规范问题，经反映，得到了部门的妥善解决。这得益于椒江的“点单式”入企办和“企服介宣”两项个性化助企特色服务。
“点单式”入企办，就是以企业的服务需求为导向，提供24个部门609项上门服务，通过企业提前点单、中心集中派单、部门按需接单、上门服务送单和企业职工评单等，形成全闭环服务模式。主动联系、对接信质集团等7家上市公司和慧谷科创园等小微企业园，今年以来开展“点单式”入企服务12次，办理535件，企业满意度100%。
“企服介宣”活动，就是联合各板块（专区）、部门，为全区企业精心准备了40场次各类活动，以培训、讲座、座谈、直播等多种形式，提供政策解读、热点分析、法律法规宣讲、申报辅导等服务，满足经营管理、技能提升等各类企业发展需求。截至8月，已开展39场活动，惠及全区7000多个企业、职工。
“‘1+N+2’企业服务中心体系的构建，能够让政府部门更加主动、更为精准地知晓企业的痛点、难点，以政务服务增值化改革为牵引，推进企业综合服务中心线上线下高效运行，构建为企服务的新生态。”乔木桑说。
