嘉兴市加快推进“高效办成一件事”落地生效

嘉兴市从企业、群众视角出发，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以标准化建设加快“一件事”落地见效。目前，11 个国标“一件事”、46 个嘉兴特色“一件事”、16 个嘉兴特色产业链“一类事”已实现“一站式”标准化办理。

一是畅通数智服务渠道。制定《政务服务智能咨询工作指南》，建立“简单问题智能答—复杂问题坐席答—疑难问题智囊答”标准答疑机制。梳理为企服务“一件事”和产业链增值服务“一类事”清单，做到业务、对接、收件、共享、评价、体验、运维“七统一”。截至 8 月底，依申请政务服务办件“一网通办”率达到 99.5%。

二是夯实体系标准建设。构建全域政务服务质量管理体系，推行“场所建设、事项管理、流程办理、质量评价”标准化建设，实现市县镇三级政务（便民）服务中心标准统一。鼓励参与制订国家、省、市各类政务服务标准 15 项，其中，南湖区牵头参与《政务 服务统一咨询服务工作规范》等 3 项国家标准，嘉善县联 合青浦、吴江发布示范区首个《“一网通办”专窗服务规范》。

三是拓展本地特色服务。推出项目建设、跨境贸易 等 31 件企业“一件事”和助残直通车等 15 件个人“一件 事”。推出 16 个特色产业链“一类事” ，设立项目、政 策、金融等十大服务场景，提供 257 项增值服务。如秀洲区融合光伏小镇数字化平台、光伏工业社区等线上线下场景，推出光伏产业开办、开工、投产、强链等“光伏产业一类事” ，有效提升为企服务集成度及企业办事便利度。