为持续深化交通运输政务服务改革，不断优化营商环境，大力推动交通运输政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升政务服务人员综合业务能力及文明服务水平，10月18日，如皋市交通运输局按照上级部署组织开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动。
如皋市交通运输局分管领导、行政审批部门主要负责同志以及其他有关处室的分管负责同志，采取“以自己为申请人亲身办”“以帮办人员身份陪同办”“以工作人员身份坐窗口”三种方式，体验并发现线上线下办理政务服务事项中存在的痛点、堵点、难点。
在如皋市交通运输局政务中心窗口，局分管领导向办事群众了解办理交通业务是否便利、窗口服务是否到位等情况，并以“陪同办”的方式陪同申请人办理道路货物运输营运车辆的年度审验业务，同时向窗口工作人员了解企业群众诉求、办件量等；法规科负责人分别以“亲身办”“陪同办”的方式体验道路货物运输营运车辆的年度审验业务和从业资格证换证；窗口负责人以“陪同办”的方式全流程陪申请人在江苏政务服务网“高效办事一件事”专区申请“开办运输企业”一件事；港口科审批人员以“坐窗口”的方式登录一体化平台受理终端，在工作人员指导下亲身体验港口经营许可（不含港口拖轮经营）受理流程，以“陪同办”的方式陪申请人在江苏政务服务网申请港口经营许可（不含港口拖轮经营），并向办事群众了解港口经营安全管理制度和油污水排放回收等情况。
在如皋市五山机动车检测有限公司“苏（速）交速办”便民服务点，局运管科负责人和窗口工作人员以“亲身办”的方式通过“道路运政一网通办”微信小程序体验道路货物运输营运车辆的年度审验业务，并向便民点工作人员了解帮办代办等便民服务工作。
通过开展这次体验活动，发现了一些办理过程中的问题，如从业资格证申领和换证服务事项，申请人上传照片的格式、培训单位的填写问题；开办运输企业“高效办成一件事”事项，个体工商户输入社会统一代码时系统无法关联的问题。局政务服务窗口将积极主动对接上级业务部门，对于系统中的存在问题及时向技术部门反映。
今后，如皋市交通运输局将常态化开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，继续聚焦办事体验提升，积极从企业和群众视角体验办事服务并认真解决办事难点堵点问题，从而全面提升政务服务质效，切实增强企业和群众办事获得感和满意度。
