认真倾听每个呼声用心解决每个诉求凌云接听12345政务服务便民热线

2月19日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要以更高标准、更实举措用好12345政务服务便民热线平台，始终把群众的呼声作为第一信号，切实解决好群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感和满意度。

“您好，请问您有什么问题需要反映？”“您不要着急，您的诉求我们已经记录下来，会尽快给您答复。”针对群众反映的医疗纠纷、旅游咨询、证照办理、劳动争议、入学政策等来电诉求，凌云认真倾听、仔细记录、耐心解答，能直接答复的现场给予答复，需进一步调查核实的，要求相关部门第一时间核实情况、抓紧办理，确保群众反映的合法诉求在最短时间内得以解决。

凌云指出，无论大事小事，老百姓第一时间想到的就是拨打12345，这是群众对我们寄予的真切期望和充分信任。12345政务服务便民热线作为党委政府面向群众的“总客服”，是感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”，要切实树牢以人民为中心的发展思想，以群众视角来想问题、办事情，认真倾听每个呼声，用心解决每个诉求，抓实群众有感的关键小事，办好群众关切的民生大事。要完善工作机制，切实打通堵点、形成闭环，做到衔接顺畅、高效联动、协同发力，切实把群众反映的各类问题办好、办实、办到群众心坎上。要提升工作能级，顺应群众新需求新期待，加强热线平台与队伍建设，强化资源整合、功能集成、数字赋能、跟踪督办，不断优化为民服务的方式方法，持续提高群众诉求的办理质量和水平，进一步擦亮12345政务服务品牌。