亳州市人社局政务服务综合窗口以群众需求为导向，推出了一系列创新服务举措，旨在进一步提升服务质量，简化办事流程，为市民和企业提供了更加便捷、高效、贴心的服务体验，助力我市民生福祉持续改善。
一、领导干部走流程 换位体验强保障
开展领导干部走流程行动，局领导从幕后走向前台，以群众和工作人员“双重身份”全过程全链条体验办事流程、服务质量，通过与办事群众面对面交谈，掌握群众需求，征求群众意见建议，在体验内容、发现问题、整改提高三方面下功夫，全面诊断政务服务事项办理过程存在的堵点、难点、痛点问题，着力打造审批事项最简、办事效率最高、服务态度最优、企业群众获得感最强的政务服务环境。截至目前，全市共计开展 58 次领导干部走流程活动，优化办事流程24项，与群众之间搭建了一座“暖心桥”。
二、集成高效一件事 稳步推进抓提升
在“退休一次办”“无感互认”“满薪满益”服务平台的基础上深入开展社会保险参保“一件事”。我局以需求和问题为导向，按照减时间、减环节、减材料、减跑动的工作要求，依托人社综合窗口，通过优化办事流程，数据高效共享等方式，健全和完善高效办成社会保险参保“一件事”相关事项业务经办，实现参保单位和参保人员参加社会保险相关事项网络化、集成化办理，提高社保经办水平，提升参保群体的满意度。
三、打造综窗整资源 提高能力促服务
积极整合各类业务资源，将原有的传统办事窗口全部升级为综合服务窗口。群众和企业只需在一个综合窗口即可办理多项业务，避免了以往需要在多个窗口之间来回奔波的繁琐。定期组织业务培训与礼仪规范培训，不断提升工作人员的业务素养和服务意识，确保每位工作人员都能熟练掌握政策法规，准确解答群众疑问，以热情周到的态度为群众提供优质服务。
四、倾听声音解困难 及时调整优环境
通过热线电话、短信、好差评、满意度调查等方式，鼓励群众对窗口服务提出宝贵意见和建议；针对群众反映的热点难点问题，及时研究制定解决方案，及时调整服务策略，确保服务举措更加贴近民心、顺应民意；同时开展窗口延时服务，只要有办事群众就不下班，最大程度为办事企业和群众提供周到便捷的服务。
接下来，市人社局综合窗口将继续秉承“老百姓关心什么、期盼什么，创新就要抓住什么、推进什么”的服务理念，不断探索和创新，努力打造更加高效、便捷、贴心的窗口服务环境，让人社综窗变成群众口中的暖心窗口。（张建树 赵莽）
