“企业的一个诉求，领导当面协调解决，这一个举动就给企业带来了真金白银的支持！”说起如今的营商环境，利辛县高盛电子商务有限公司负责人高传金连连称赞。
2023年12月，高传金在“周六政企面对面解难题”活动中反映挡风被快递价格每件5元，价格过高，希望政府部门帮助减负。随后，经利辛县、快递公司、企业三方沟通，快递公司决定在目前快递费用的基础上每件降低0.3元。从问题反映到妥善解决，前后不过几天。
为了千方百计保护好、服务好市场主体，2023年以来，我市主动靠前服务，积极摸排企业最真实、最直接、最迫切的诉求，建立集“线下当面问诉、线中电话听诉、线上平台收诉”于一体的企业诉求三线并联“挂号”机制，全面收集企业通过各类热线、平台、网站、信箱现场来访等渠道反映的诉求，打造全域同频、便捷、普惠的营商环境，依法依规、倾尽全力为企纾困解难。
高传金参加的“周六政企面对面解难题”活动便是线下当面问诉的一个重要渠道。与此同时，我市还常态化开展“企业家约见法检两长直通车”活动。两项活动安排提前向社会公示，对报名企业不筛选、不回避、不阻拦，根据企业反映问题分类，安排相关市、县（区）领导和主管部门负责同志面对面接待企业，听取意见、了解诉求，研究提出解决举措。目前，全市共组织开展活动69场，收集问题484个，已办结407个，推动解决企业融资贷款2.02亿元，解决企业用工621人、解决企业用地580.99亩。
线中电话听诉中，2023年2月份，作为全省唯一的热线质效改革试点，我市开通了12345热线营商环境监督及为企服务分线，建立涉企政策知识库，组建人社、医保、市场监管等102家涉企部门208名政策专员队伍，企业只记一个号码、只打一个电话就能实现咨询、投诉、求助、建议、举报目的。同时，建立“专人+清单+闭环”工作机制，对企业诉求转办回复进行“一对一”人工回访，全力解决企业“急难愁盼”。自营商环境监督分线开通以来，共接听企业反映问题11715件，人工回访企业满意率超过99%。另外，我市面向社会公开市县乡三级748名负责同志手机号码，做到有诉必接、接诉必办、办就办好，架起干群直接沟通的“连心桥”。公开电话以来，市委、市政府负责同志接电交办群众和企业反映事项去重前3.4万件，去重后2.16万件，已办结2.13万件、占比98.60%，已办结件中，“满意+理解”2万件、占比93.90%。
线上平台收诉中，我市以实时监督、直播互动、信箱留言等多种创新方式，“键对键”网上收集企业诉求。推进为企服务“码上监督”机制，在各级政务服务大厅和涉企服务窗口张贴、摆放印制二维码的海报和宣传卡，企业通过手机扫码留言、上传图片、录音、视频等方式，对公职人员服务企业、履职尽责情况进行监督，为行政审批和政务服务套上“紧箍咒”。对企业举报的问题线索，坚持“码上监督马上办”，对典型问题即交即办，对共性问题督促职能部门自查自纠、整改提升，确保诉求第一时间得到回应。目前，已受理各类损害营商环境问题举报138件，帮助企业解决政策兑现资金98.97万元、清欠账款290.19万元。（记者 刘景侠 通讯员 王适竞）
