在地铁站咨询消费纠纷问题，这是咋回事？3月13日下午，合肥市市场监管局、合肥市消保委、合肥轨道方庙区域站联动，开展了“3·15”主题活动，在方庙站4号线站厅设立临时消费维权咨询站，为乘客们普及消费法律知识的同时，提供便捷的消费维权服务。
学习、咨询两不误
消费维权服务“一站”到位
“同学，走过路过，这本维权宝典不要错过！”横幅一拉，海报一摆，所有宣传手册准备就绪，地铁临时消费维权咨询站正式“开张”。3月13日下午，记者在现场看到，咨询服务台上有多个功能分区：在宣传活动区，摆放了收录着典型消费维权案例的维权宝典、宣传手册等，海报上展示的“法律知识有奖问答”活动十分吸睛，过往乘客一边掏出手机扫码答题，一边翻阅手册学习相关知识。投诉受理区也很热闹，市市场监管局和市消保委工作人员认真登记并受理各类消费纠纷。合肥市消费者维权法律服务团的两位公益律师则“坐镇”法律咨询区，免费为乘客提供法律咨询服务。为了照顾老年人、残障人士等特殊群体，现场还特别设置了消费维权“绿色通道”，提供“一对一”讲解服务，确保服务全面、高效且贴心，“一站”到位。
遭遇不合理消费
律师“帮帮团”现场高效化解
“去餐厅用餐，结账时发现餐具还要钱，这合理吗？”市民沈女士告诉记者，有一次她在某餐厅用餐，并未留意到餐具收费的提示，结账时却发现账单包含了餐具费。“碗筷要额外收费，也没人告诉我。但当时没多想就结账走人了。”律师团成员汪亚奇回复沈女士：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利 。“餐厅要收餐具费，要在显眼位置明码标价，同时提供免费消毒合格的餐具供消费者自由选择。”汪亚奇还建议沈女士，如若下次再遇到这样的情况，可以和餐厅沟通，要求退还已收取的餐具费。协商无果则可以向消保委或市场监管部门投诉举报。“没想到之前遇到的消费问题在这里得到了快速又有效的解答。希望这样的活动能多多开展，不仅学到了消费维权知识，也让我们提高维权意识，学会依法保护自己的权益。”沈女士高兴地说。
汪亚奇介绍，当天下午，市民在现场反馈的消费问题多集中在餐饮、网购等领域。合肥市消费者维权法律服务团除了担当市消保委的“智囊团”，调解市民消费纠纷，平时也会在线上、线下活动免费为消费者答疑解惑。
据合肥市消保委相关负责人介绍，此次活动以“3.15国际消费者权益日”为契机，在人流量较大的地铁站，设立临时消费维权咨询站，为市民现场解决在地铁、商场、网购平台等消费场景中的消费纠纷，同时，通过案例讲解、资料发放等形式普及《消费者权益保护法》，提高市民消费维权意识。此次活动服务乘客百余人，处理投诉10余件。活动结束后，相关部门将在3个工作日内向投诉乘客反馈处理进度。
接下来，合肥市消保委还将继续开展“地铁➕消保”的协作模式，每月15日将在重点地铁站点设“维权岗”，常态化开放地铁维权“窗口”，为市民解决消费维权难题，助力构建更加安全、放心的消费环境。
（胡琪）
