金湖县：“三办”工作法 助力“民生智慧听”服务品牌

近年来，金湖12345热线始终坚持以人民满意为工作导向，狠抓工单“三率”办理指标，创新“三办”工作法，从紧急诉求、常规诉求和疑难诉求入手，全面施策，不断提升工单办理质效，助力“民生智慧听”服务品牌。

紧急诉求“立刻办”，狠抓响应率。针对群众紧急诉求，要求承办单位半小时内响应，1个工作日办结。特别是涉及排涝、水电、燃气等与日常生活息息相关的紧急问题，严格落实“先解决问题再说”的工作规定，第一时间交办、第一时间调查、第一时间解决。同时，建立24小时值班制度，安排专人值守，打造24小时不下班政府。

常规诉求“首问办”，狠抓办结率。推行12345热线工单“首问负责”制，提出了“首问必签”、“首问必办”和“首问必答”三项工单办理原则，首接单位负责牵头协调、限时办结、一管到底。自“首问负责”制推行以来，群众诉求不再被“踢皮球”，进一步提升政府服务的效率和质量，更好地满足了市民的需求。 

疑难诉求“联合办”，狠抓满意率。针对群众反映的疑难问题，中心创新“五级督办”机制，即不满意问题电话督办、推诿问题书面督办、复杂问题会议督办、疑难问题现场督办、久拖不决问题监察督办，确保群众来电件件有落实，事事有回音。

下一步，金湖12345热线将继续运用好“三办”工作法，通过高效率安排、高标准推进、高质量督办，助力工单办理工作效率提升，加速数智化转型，打响“民生智慧听”服务品牌。