何毅接听12345政务服务便民热线时强调打造一条有温度有高度高效率的热线

8月26日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切。他强调，要牢固树立“人民至上”理念，常态化落实领导接听热线制度，不断创新工作方式方法，持续提升政务服务水平，用心用情解决好群众的烦心事操心事揪心事，打造一条有温度、有高度、高效率的热线。市政府秘书长李炜参加。

接听现场，何毅边听边记，详细了解问题来龙去脉，逐一回应群众诉求。针对群众反映的异地就医报销、试用期工资发放、工程款拖欠等问题，他要求有关部门做好对接，对能够现场解答的当场给出明确意见，需要进一步核实处理的，现场要求有关部门迅速落实，第一时间妥善解决。

何毅强调，12345政务服务便民热线是党委、政府密切联系群众的桥梁纽带，各级各部门要深入践行以人民为中心的发展思想，把群众需求作为工作追求，把解决问题作为最高标准，用心与群众沟通交流，用力为群众办实事办好事，用扎实的工作成效获得群众的信任、理解和支持，不断提升群众的获得感和满意度。要形成高效办理闭环机制，对问题的交办、督办、处置、反馈、回访等各环节实行全过程、台账式管理，精准转办、限时办结，及时反馈、定期回访，确保民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，梳理群众诉求，找准问题症结，举一反三、以点带面，推动共性问题系统化解，努力实现从“解决一件事”到“解决一类事”的转变，全力推动热线工作实现新突破、取得新成效。