“从办理税务登记那一刻起，就有税务人员无缝对接我们，通过专属服务帮助我们扫除税务知识盲点、疏通操作堵点、明确办税要点，让我们全流程畅享专属服务。”近日，今年2月刚开业的东一劳劳务服务部的法定代表人聂东梅高兴地说。
今年1月，市税务局印发了《关于开展“新办第一课”的通知》，聚焦新办纳税人对税费政策不了解、办税业务不熟悉等情况，打造“新办第一课”服务产品，推动税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化转变，助力新登记经营主体“轻装快跑”。
“新企业在税务大厅办理完登记后，如果税务部门能一直跟进后续业务流程就好了。”一次偶然的机会，在办税服务厅值班的市税务局纳税服务科科长王平平听到一家新登记企业财务人员这样议论。
税费诉求是“送上门的群众工作”和“送上门的满意度”。以“新办纳税人诉求”为切入点，市税务局组织业务骨干通过办税服务厅蹲点调研、召开新办纳税人座谈会、深入新办企业走访等方式，收集了大量一手关于新办纳税人涉税诉求的意见建议。
“通过深入调研走访，我们发现与登记一年以上的‘老’企业不一样，新办纳税人的顾虑主要集中在网上办税操作流程、申领发票、社保费登记以及税收风险防控等方面。”市税务局党委委员、副局长许蒙亚介绍，为打消新办纳税人办税缴费顾虑，市税务局有针对性地推出“新办第一课”服务产品，围绕新办纳税人办理“信息确认”后、登记一个月后和第一个申报期间三个关键点，通过精准推送3种类型的服务产品，确保新办纳税人从开业登记起，“服务找人”找得准、“政策落实”落得稳。
“我们公司刚准备成立时，听人说参保缴费比较繁琐，需要社保、税务来回跑，没想到在办理税务登记时既收到‘新办第一课’大礼包，又得到专属联络员‘一对一’辅导。”利辛县文文纺织有限公司财务负责人刑行说：“税务人员把缴费流程讲解得很详细，还做了示范，原来办税缴费一点儿也不麻烦。”
“如今在亳州，每一名新办税户都能收到税务部门送上的‘新办第一课’大礼包，里面除了纳税人应知应会的办税知识外，我们还分行业、分类型提供专属服务卡，卡上登记着专属联络员联系方式、纳税服务监督投诉电话等。”王平平介绍，今年以来，全市税务部门已累计向新办纳税人发放“新办第一课”大礼包1055份，帮助新办纳税人“懂政策、会操作、能享受”。
为做好全流程跟踪服务，市税务局成立了由纳服、征管、税政、社保非税、办税服务厅等多部门青年业务骨干组成的“税萌新服务小队”，担任新办纳税人咨询辅导员、业务办理员和技能传授员，为新办纳税人提供“问、办、辅、教”一条龙服务。
便民办税在路上，纳税服务无止境。“我们始终弯下腰、沉下心，倾听来自基层一线最真实的声音，围绕‘高效办成一件事’推动办好‘一类事’，把解决纳税人缴费人急事难事作为头等大事，持续推出更加务实管用、更具针对性的服务措施。”市税务局党委书记、局长刘权表示。 （记者 武景 通讯员 王婷婷）
