高新区：“三加三减”为幸福加码

加强民意收集拓宽渠道，减少群众跑路。为及时了解群众诉求，随时收集辖区居民意见和建议，社区通过“线上+线下”相结合的形式拓宽民意收集渠道。线上，利用“有事找书记”微信小程序、网格楼栋群、热线电话等，打通群众沟通联系“门路”。线下，通过入户走访、大厅开门接访、小区设立“联合接待日”等，做好面对面接待、诉求登记、服务引导、政策解读，确保群众呼叫，接诉即办，确保面对突发意外等情况第一时间回应和处置。截至目前，科苑社区已接到群众诉求60余件，回复率100%。

加强资源链接凝聚合力，减少群众困扰。为更好地为辖区群众排忧解难，社区以党组织为主导，建立互联互动共建纽带。目前，社区已与蚌埠市数据资源局、蚌埠市新奥燃气有限公司、高新区第一综合执法局等6家单位签订共建协议，加强以党员和“一组一会”成员为主的志愿服务队伍建设。围绕辖区困难家庭、高龄独居老人、残疾人等特殊群体，提供上门慰问、救急难捐赠、点亮“微心愿”等服务，充分体现“党建引领，一心为民”的宗旨。

加强队伍建设增加质效，减少群众等候。为更好地提供便民“一站式”服务，明确“全科社工”的服务事项和流程，社区采用“首问责任制”的方式，要求限时办结。在工作中亮身份、亮承诺、错时上下班、紧急的事项进一步加急成为工作常态。为提升办理质效，科苑社区推行预约办理、线上办理，对于因身体原因出行不方便的居民，由网格员全程代为办理，坚决做到“一对一”“点对点”。