近年来，南通农商银行运营条线始终围绕省联社工作部署，持续抓实人员管理、分级培训、岗位练兵、人才建设等重点工作，全面提升运营队伍的专业水平，激发运营队伍的干事热情，锻造了一支过硬的农商运营铁军，助力业务高质量发展。
夯实基础，制度流程重塑规范。筑防线，完善制度。为推进运营管理标准化，完善运营制度体系，实现运营工作“效率提升、风险防范”的双目标，该行牵头组织召开南通地区农商行制度汇编研讨会，对省联社及6家农商行现有运营制度进行了逐一评价、比对，梳理出运营条线制度汇编清单，对117项制度进行全面审核，累计新增制度12项，修订制度24项，废除制度4项，进一步筑牢制度防线，为规范管理提供可靠依据。强规范，梳理流程。梳理厅堂高频、疑难业务流程，选拔运营条线“金牌讲师”，以核心业务、制度风控、服务营销等内容构建内部课程体系，制作线上课程24项，通过线上营运课堂组织条线全员进行专题学习，对业务流程、服务流程进行全面规范。重科技，系统赋能。以数字化为支撑，充分发挥科技力量，支撑业务流程。搭建账户分层分类监测模型、开发手机银行个贷对账功能、完善运管平台自建预警模型、建设反诈联防联控系统、探索反洗钱RPA集中上收。充分运用智能厅堂、智能外呼系统，通过厅堂客户画像、电访服务延伸，提升基层工作和服务效能。
抓牢队伍，人员管理完善细化。强准入，履职测评。为进一步强化条线及相关人员运营专业能力，积极组织运营主管、部门人员、反洗钱专员以及青年员工积极参与省联社履职测评，通过综合管理考试128人次、非综合管理考试37人次，运营主管整体通过率100%，在全省排名前列。同时，将履职测评结果纳入运营条线后备准入条件，强化专业队伍建设，强化人员综合素质。定职责，明确考核。进一步梳理条线人员岗位职责，制定《运营管理部关于激活运营条线人员动能的方案》。对于部门人员，为履职考核提供有效依据，进一步强化对部室人员的监督管理力度；对于运营主管，开展综合履职评议，依据评议进行淘汰、调整，对现有运营主管队伍进行全面优化；对于基层员工，将年度星级评定调整为季度星级评定，缩短考核频次，细化考核内容，将星级评定结果用于员工成长评价，为人员调整、后备培养提供有力抓手。建后备，梯队优化。为做好运营队伍建设和人才培养，2022年以来该行开展五轮后备选拔，共选拔27名后备运营主管、29名后备大堂经理、5名后备部室骨干，本着“能者上、平者让、庸者下”的原则，强化淘汰及上下交流机制，目前已启用18名后备主管、14名后备大堂、2名后备骨干，实现“生力军”到“主力军”转变。
开拓视野，同业互促对标提升。定课题，项目研讨。为深化“四品运营”建设，打响“圆鼎家园”运营品牌，南通农商银行作为“雷霆行动”项目会长单位，通过建立“线上微信群组+线下工作例会”联动机制，牵头沭阳、苏州、泰州、丰县、建湖五家农商行，共同研讨，制定《“雷霆行动”突击查库操作手册》。通过定期召开研讨会议，交流双方运营工作经验与难点，互促提升。强交流，多方学习。为进一步提升业务视野，该行定期安排业务骨干至同业交流学习，2022年以来先后安排人员至招商银行南通分行、农行南通分行、苏州农商行、靖江农商行、阜宁农商行、泗阳农商行学习反洗钱、网点服务、组织架构、厅堂营销、政银合作等先进经验，并在本行落地应用。办集训，互促提升。为推动“圆鼎家园”运营品牌建设，大力弘扬精益求精、追求卓越的工匠精神，全力备战2023年全国农信机构技能大赛，该行承办省联社国赛集训工作。通过承办集训班，有效促进选手间切磋竞技，互通技巧。该行三名选手参加全国农信机构第二届职业技能大赛，荣获手工识假第一名、第二名，理论知识第二名，厅堂服务优秀奖等荣誉，展现南通农商行人拼搏向上的风采。
深化影响，运营职能加速转型。创星级，优化服务。为切实巩固网点转型工作成效，进一步将网点转型工作纵深推进，梳理该行服务品牌形象，增强厅堂营销服务能力，根据省联社星级创建部署，2023年以来，该行下发《关于开展江苏省农村商业银行系统“圆鼎家园”星级网点创建活动的通知》，通过标杆建立及两轮网点固化检查，全面推进星级网点创建落地，建立标杆网点，以点及面做好推广，申报全省五星级网点1家、四星级网点7家、三星级网点68家。强党建，政银合作。为进一步强化网点功能建设，深入推动政务服务与金融服务互补互融，构建“15分钟便民服务圈”，该行与市审批局签订党建共建协议，联合印发《南通市“农商·苏服办”政银合作标准化实施方案》，在全辖打造政银合作网点76家、政银合作便民点172家，实现专区服务事项113项、自助服务事项240项、便民点自助服务事项140项，进一步丰富厅堂内涵。铸品牌，惠及群众。践行社会责任，打造实体家园，关注客户教育，打造反诈驿站、银发港湾两大实体阵地。反诈驿站打造，是基于当前电信网络诈骗形势严峻，该行根据涉诈地域分布，锁定在张芝山地区打造区域首家反诈驿站，常态开展“反诈微课堂”“反诈专家讲座”“反诈服务进社区”活动，充分发挥政、警、银三方联防优势，提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。银发港湾打造，是在适老网点物理打造的基础上，结合零售业务发展需要及老龄化客群特点，利用厅堂微沙龙向中老年客户普及常用APP的使用、线上支付、线上挂号、线上打车等实用功能，强化养老诈骗防范意识，帮助老龄群体跨越数字鸿沟，享受数字社会带来的服务与便利。(倪美丹)
