台传媒记者郑 红
汽车消费，不仅有“大宗交易”，还有各种“精细服务”，如何保障汽车消费全链条无忧，路桥与天台两地给出了自己的实践——路桥方林汽车城用“老娘舅”式调解化解购车纠纷，天台县紫风铃汽车用品有限公司参与制定团体标准，以全链品控重塑车用商品标准，在汽车消费的“起点”与“延伸”两端筑起双重保障。
“老娘舅”驻场破解维权困局
近日，路桥方林汽车城的“老沈工作室”就进行了一场特殊调解。春节假期，车主王先生购买仅一个月的新车抛锚，随后因道路救援陷入纠纷，2万元的维修费究竟该由谁出，车主、4S店、保险公司三方扯皮。
专职调解员沈定贵凭借对《汽车三包规定》的精准解读，结合保险公司道路救援操作规范，最终促成4S店、保险公司和车主各承担相应数额的维修费，持续数月的纠纷终于平息。
“原本以为要打官司，没想到老沈真的帮我调解下来。”对于调解结果，王先生表示满意。
方林汽车城构建起“三维一体”纠纷化解机制：由退休市场监管干部、法律顾问、行业专家组成专业团队；制定从接诉登记、责任认定到协议执行的标准化流程；设立“共享法庭”，引入法院“司法确认直通车”确保调解效力。数据显示，近两年来，老沈工作室共调解各类纠纷上百起，调解成功率达100%，司法确认执行率100%，一直保持调解的零反悔、零起诉，成了汽车城一面“金字招牌”。
在汽车行业价格战白热化的背景下，方林汽车城2024年逆势创下132亿元销售额，其秘诀藏在“五心消费”体系里。“我们创新性推动党总支设立专用账户，注入300万元消费者权益保证基金。”市场总经理林荣辉说，对于多次与消费者发生纠纷的商户，他们采取“零容忍”态度，去年就有一家商户因多次投诉被清退。
“放心电商”打造品质消费
在被称为“中国汽车用品淘宝第一镇”的天台坦头镇，紫风铃车品率先完成智造升级，打版、裁剪等多道制作工序已实现了“机器换人”，公司拥有专属的设计师团队，每年都发布多款新品。
在天台紫风铃车品检测实验室，质检员正用精密仪器测量坐垫缝线间距。“标准是每厘米3针±0.1毫米，差一丝都不行。”总经理邱海峰手持游标卡尺示范检测流程。这种近乎苛刻的标准，让企业坐垫产品基本无质量投诉。
在天台县市场监管局牵头下，2024年，《汽车用品安全技术团体标准》正式发布实施，这是全国首个针对平台经济产业带的团体标准，为行业产品质量的整体提升、监管部门有效监管提供了可遵循的依据。这一标准的实施，极大程度地促进了天台汽车用品行业的转型升级和市场规范，更加有助于保护消费者的合法权益。
作为深耕该领域的电商企业，紫风铃车品凭借全链条质量管理体系、精细化服务模式和高效纠纷处理机制，树立起行业“放心消费”新标杆。公司与电商代理合作中，也给了顺畅的退换货等售后渠道，以确保消费者的权益不受损害。
紫风铃车品通过打通“品控—服务—售后”闭环，既提升了消费体验，更推动行业标准化进程。天台县市场监管局相关负责人表示，该公司“放心电商”体系的实践，引领了汽车用品电商进入品质消费新时代，为汽车用品电商行业提供了一个可复制的质量服务样本。
