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何毅在深入开展“暖民心、接热线”活动时强调用心用情用力做好沟通服务真心实意为群众排忧解难

3月20日下午,市委副书记、市长何毅前往市12345统一呼叫中心开展“暖民心、接热线”活动,接听群众来电,为群众排忧解难。他强调,要通过热线倾听民声、了解民意、排解民忧,及时回应社会关切,不断增强群众获得感、幸福感和满意度。市政府秘书长李炜参加。

接话过程中,何毅对群众反映的公共水管漏水、维修路段无法通行等问题,认真记录、耐心解答,并提出具体解决方案。随后,何毅对热线工单作出部署安排,要求相关负责人对群众反映的问题快速核查、责任到人,秉持解决问题的态度,用心用情用力做好沟通服务,确保问题有效解决。

何毅指出,12345热线是市委、市政府与群众的“连心桥”,发挥着倾听群众心声、回答群众咨询、协调解决群众难题的作用。各级各部门要高度重视,充分认识做好12345热线工作的重要性,扎实推进办实事、解民忧,真心实意为群众排忧解难。要聚焦群众期盼,提升工作质效,针对热点难点诉求事项精准分析、综合研判,推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变,推动由治标向标本兼治转变,持续提升群众和企业满意度。要完善工作机制,凝聚工作合力,加强县区、部门协调联动,强化重点工单的跟办、催办、督办,健全各类诉求调度机制,形成接线顺畅、转办精准、办结率和满意率高的工作体系,切实以坐不住、慢不得、等不起的工作作风,全力推动“暖民心、接热线”活动提质增效、为民服务走深走实。

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