2023年以来，市医保局聚焦参保群众急难愁盼，持续推进医保经办服务优化，全市已获批省级医保服务示范点14个。
我市在全省率先创新“春暖行动”“秋爽行动”等医保下基层服务形式，医保经办由“固定窗口”变为“流动窗口”，医保办事从政务大厅移到群众客厅，打造了百姓家门口行走的医保服务站台，极大解决了春节、中秋、国庆等重大节假日返乡群众医保需求。2023年以来，全市医保窗口的办件量和“好差评”考核成绩稳居前列，“12345”等各类热线、信访件办结率100%，群众满意度达99.5%以上。
我市不断拓展异地就医备案渠道，实行电话备案、短信备案、线上+线下自主备案等多种方式，提速备案办理时限，做到“日清日结”，提高异地就医直接结算率，切实减轻了群众看病就医负担。
此外，我市医保部门还建立月通报、季调度、半年总结、年终兑现的机制，在医保大厅设立“领导干部窗口服务日”席位，医保局班子成员轮流值班，常态化发现经办流程不足，改进医保服务，优化群众体验。（李秀刚 刘景侠）
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