泰州姜堰：加强平台建设，推动问题解决再快一步再早一步

日前，泰州市姜堰区建立“先解决问题再说”工作机制入选该区法治为民办实事项目。

  推行“先解决问题再说”工作机制是姜堰区进一步强化为民理念、深入推进行政审批制度改革、服务保障高质量发展的一项创新举措。为确保该制度落地落实，姜堰区不断加强平台建设，完善制度保障，推动企业、群众疑难问题“快一步受理，早一步解决”。制度运行以来，受理咨询近万次、投诉建议75次，建档工单43件，办理项目审批10件、企业开办等涉企类民生类诉求33件。

  搭建受理平台，变“难行”为“可行”

  姜堰区推行“一窗两端三级”诉求受理模式，高标准建设“先解决问题再说”快速处置中心，开辟服务专窗、服务热线，实时受理诉求建议；设立网页端“先解决问题再说”专栏和微信小程序两个线上通道，实现诉求申请“一键直达”。

  规范工作流程，变“能办”为“快办”

  姜堰区出台《“先解决问题再说”实施细则》，制定受理、交办、处理、反馈、督查、回访的工作流程；根据诉求事项类型，分类快速响应，确保问题在合法合规前提下“能快尽快”解决；全面落实“一天工作法”，对临期未办结诉求亮灯预警，推动问题在早在小得到解决。

  固化制度成果，变“被动”为“主动”

  姜堰区推动诉求办理从解决一个到化解一类、从接诉即办向未诉先办转变。聚焦项目需求，高效利用土地招拍挂周期，促成全区首例重大项目“五证齐发”，将全生命周期审批压减至14个工作日；围绕群众电脑端办事不便问题，系统编制“淼速办”政务服务事项“一码通”，实现28个窗口368个事项、食品经营许可等高频事项手机“立扫即得”，做到办理流程、申报材料“一码通查”，将一网通办率提升至98.6%。