为加快健全医疗保障经办管理服务体系，打造医保“极致服务”新品牌，凤阳县全面提升医保服务标准化、规范化、便利化水平，以“四化”为抓手，全心全意做好医保经办服务工作。
经办流程更简化。医保经办服务以“急民所急，盼民所盼”为目标，以让群众“进一扇门，取一个号，排一次队”为宗旨，进一步推进医保业务经办更简化。做到申报材料能减则减、经办环节能少则少、实现业务网上经办。
经办服务更标准化。以市级开展打造“极致服务”新品牌为契机，大力推进医保经办服务“行业标准化建设”。按照“全省一单”工作要求，统筹编制县乡村各级政务服务事项实施要素。推动实现同一事项在县内无差别受理、同标准办理，实现政务服务事项同源管理、同源输出、同源发布。严格执行《滁州市医疗保障经办政务服务事项清单》。指定专人负责医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南管理工作，坚决取消不必要的环节和手续，切实提升医疗保障经办服务规范化、标准化水平。为进一步加强政务服务中心综合服务大厅窗口工作人员管理，适时编制了《凤阳县医疗保障窗口服务规范（试行）》《凤阳县医疗保障窗口工作人员绩效考核奖惩办法》等规范文件，加强每日窗口巡查和日常管理，窗口考核工作做到分值细化，全程量化，拉开分差。通过不断提升服务意识、改进工作作风、提高工作效能，医保窗口的面貌焕然一新，群众满意度大大提升。
经办管理更细化。以政务服务中心及医保部门量化考核细则为标准，坚持从严管理，不断完善窗口各项管理制度，坚持用制度管人管事。完善管理制度，规范窗口人员请销假手续，特别是做好业务高峰期的AB岗调配工作，保障医保窗口业务经办不间断。用制度保障服务，推行“首问负责制”“一次告知制”“限时办结制”等一系列制度，并将服务承诺与规范管理、政务公开相结合，形成与医疗保障改革发展相适应的标准化管理体系、规范化运行经办体系以及高效化便民服务。管理制度执行到位，落实窗口考核激励奖惩机制，认真做好政务服务中心“红旗窗口”和“政务服务明星”创建工作，切实形成“鼓励先进，鞭策后位”的管理机制。
经办监督更强化。将经办服务效能建设纳入监督范围，督促服务窗口转变经办模式，积极优化医保政务服务环境，提升窗口服务能力和水平，不断提升企业和群众办事便利度、体验感和满意度。完善医保经办管理内控制度，坚持靠内控制度管理人，靠业务环节制约人，寓外控于流程中，寓内控于系统中，实施全方位、全流程、全员式的医保服务管理监督机制。通过“三个评”，不断提升医保政务服务水平，畅通“主动评”，通过医保窗口好差评机器和12345等群众热线渠道，线上线下收集企业和群众的评价信息，以此为整改提升的切入口，不断完善医保服务。开展“监督评”和“建议评”，接受社会各界监督，及时查找作风问题“病灶”，加强评议结果运用，将评议结果与干部任免、职务晋升挂钩，让群众评议倒逼干部作风改进。
新时代赋予新使命，新征程呼唤新作为。医保系统行风建设只有进行时，没有完成时。要坚持以人民为中心，以提供高效率、高质量、高品质医疗保障服务为目标，紧盯群众急难愁盼问题，优化经办流程，创新服务方式，加强考核评估和队伍建设，不断深化医疗保障系统作风建设，努力为人民群众提供统一、优质、高效、便捷、安全的医保经办服务。
