加强市区联动 提升处办质效 苏锡通园区召开12345平台办理专题培训会议

为进一步推动苏锡通园区“12345”热线工作管理规范、运转协调、处理及时、监管有力，切实提升处办效能和服务质量，深入推进12345平台办理机制化运行，不断提高群众幸福感、满意度，8月8日下午，指挥中心召开12345平台办理专题培训会议。张芝山镇、江海街道、机关各部门具体负责同志参加会议。

会议邀请市域指挥中心业务受理处葛夏重点围绕提质增效文件解读和民生诉求办件实操应用讲解答疑两方面工作进行业务辅导。

会上，参会人员针对工单处办过程中存在的痛难点积极交流发言，探讨集中诉求、重难点事项办理、不满意工单核减等方面的高效处办方式，促进了信息共享，增强了服务意识。

今年以来，指挥中心创新出台《苏锡通园区政务热线受理责任清单》，落实“接诉即办”服务理念，建立群众诉求快速响应机制、快速处办机制、领导审核机制，持续提高12345平台办理质效。截至目前，全区共受理国家和省、市12345平台交办总事件量8759件，按时签收率100.00%，按时办结率99.88%，满意率96%以上，圆满完成了各项任务，助力打造全市最优园区营商环境。